文 | 黄策舆    

3月17日晚和18日，成都温江区委区政府和成都市教育局党组相继召开专题会，针对成都七中实验学校食堂管理问题引发聚集事件，查找和反思在网络理政、现场处置等方面存在的问题与不足。

    17日，成都市联合调查组举行新闻发布会，对成都七中实验学校食堂管理问题作出公开和澄清。警方在调看学校厨房内监控视频后，发现有人撕破部分食材包装，抛洒踩踏食材，就地取物撒在食材上（姜黄粉撒在鸡翅，毛肚上撒红曲米），改变了食材原有形态，并故意摆拍成为照片视频，上传到网上。检测结果除粉条样品有霉斑、检验结论不合格外，其余17个样品未发现问题。

    与此同时，成都七中实验学校校长被解聘，温江区教育及市场监管部门都有负责人被停职检查。温江区和市教育局感谢学生家长、社会各界和新闻媒体的关心和监督，誓把学生安全和身心健康放在首位，并承认学校食堂规范管理等方面存在工作漏洞和监管盲区，需要增强家校沟通与互信。

    对中小学生的食品安全，父母牵肠挂肚，护犊心切，哪怕杯弓蛇影，也在情理之中。地方政府应该高度重视，乃至敬畏校门口和千家万户的民心。3月13日下午，在舆论场上人声鼎沸的关口，成都市委副书记、市长罗强主持召开专题会，传达省市主要领导批示精神，成立由市委市政府领导牵头的调查组和问责组立即开展工作，表示认真负责地开展调查，无论涉及谁，无论涉及什么单位，都要一查到底、依法依规、严惩不贷。

    公允地说，成都针对该校校长和监管部门负责人的惩处，丝毫没有捂盖子之嫌。针对该校食材样品，相继进行了重金属、食品添加剂、非法添加物、致病菌等几十个项目的检测。其中沙门氏菌、金黄色葡萄球菌的检测结果出来较晚，一度让家长以为政府有意为学校遮掩。这提示舆情处置的每个环节都需要周密安排，避免节外生枝。

    公众关注这一事件，一个重要的原因，就是这里藏着社会情绪的敏感点。一所名校的背后，寄予多少家庭期望，集聚多少社会关切？在社会治理的复杂链条中，解决一个单位的局部问题，常常会涉及很多系统性矛盾，学校管理方、民办资本方、食堂经营方、教师、家长矛盾交织，牵一发而动全身。对政府来说，调查如果不能深入，信息如果没有公开，很难弥合社会情绪的裂痕，赢得官民良性互动。

    围绕成都七中实验学校，网上和街头的一些过激举动，扰乱了社会秩序，政府依法处置理所当然。市民和网民被一些造假图片和传闻所误导，需要克服舆论场上的“刻板印象”和“群体极化”心理。与此同时，政府有关部门也要反躬自省，信息公开应及时完整，诚恳回应和化解家长的焦虑，避免强力对抗。在这一事件中，学生家长群体、教育机构、食品安全监管部门、新闻媒体和自媒体良性互动，彼此释放善意，让真相早曝光，让孩子不遭罪，才是解决问题的关键所在。

    很多事情的推动，都是先有碰撞，才有推进。摸准舆情涌动的最佳突破点，把利害算清楚，把原因弄明白，找到人心共鸣的最大公约数，就不难。在调查结果出来后，也不宜像什么事都没发生过一样，即使虚惊一场，政府有关部门也应哀矜勿喜，本着有则改之无则加勉的态度，如临深渊如履薄冰地履职，才能让老百姓放心和满意。好在温江区和市教育局的两场专题会释放了积极的信号。

（作者为人民网公共政策研究员）