一位老领导从微信转来一组数据：研究传媒的人员经过调查，发现当前我国大陆居民受访者每天获取新闻信息的渠道，已经发生了根本性变化。其中，75.25% 来源于微信群，39.02%来源于抖音，26.61%来源于今日头条，20.03% 来源于微博。信息来自传统纸媒的0.68%（绝大多数人不看报纸，只有党政干部中少数人还在看）；来自电视的6.56%（目前基本只有老人还看电视) ；其他渠道占到4.24%（例如饭局、会议、家庭、街头闲谈等等）……

 

老领导问：是这样吗？

 

我回答：可能的。需要按年龄段和受教育程度，体制内外，对不同人群来细分考察信息获取渠道。

 

互联网让我们感受到同生一世的温暖。日常生活的一地鸡毛，在微信朋友圈表达，施加“美颜”效果后进行分享，心头的压力便卸掉大半。

 

网络浏览和发声也容易搓火。互联网降低了大众表达的门槛，社会各群体都可能上网抒发审美偏好和利益诉求。“吃瓜群众”浓墨重彩的爱和恨，语不惊人死不休，却往往忽略了剪不断理还乱的复杂现实。冷静想想，同样是大众传媒，无线电波曾让我们倍感温馨，像“小喇叭”和“阅读和欣赏”节目铭刻在一代人的温馨记忆。今天比特空间却常常让我们怒发冲冠，心生寒意，不同意见争执不休，不共戴天。从来没有一种传播媒介像互联网这样容易撕裂社会。网民曾误以为“80后”白发官员任职作弊，原来真的是基层工作艰辛让他早生华发。作家韩寒和科学家方舟子，网友各有所好，两人也各有瑕疵。但“方粉”成了“韩黑”，“韩粉”成了“方黑”，就很没有必要。面对美国“实体名单”的打压力挺华为，与在员工251事件中吐槽华为的，很可能是同一拨人。民族情感和民生诉求纠结，一种倾向容易压倒另一种倾向，需要就事论事，冷静考量。

 

近年来，人们感觉过去此起彼伏的舆情似乎大多消失了。这是因为政府改善社会治理，事关基层民生、困扰官民关系的问题得到了及时解决；也是因为加大了互联网治理力度，舆情在发酵期就得到了遏制。网络舆论看似比较整齐干净，但不代表现实生活没有瑕疵，百姓内心没有话说。实际上，以互联网为主力平台的社会舆论并未退烧，只是从微博、BBS等公开平台转入相对闭锁的网络空间。

 

需要重视圈群的意见表达，包括QQ群、微信群、微信朋友圈、豆瓣群组、吧友、饭圈等，这是一些半开放的网络社群（cyber group）。与微博、BBS等公共平台相比，圈群有较高的私密性，更为密切的网络互动，因此带有舆论分层特征，例如同学群、老乡群、退役军人群、卡车司机群等。圈群用户在某些方面具有较为一致的群体意识，分享信息和观点时更为大胆和开放。

 

2019年的圈群关注改革进退，经常把一些国家的现实状况，引为观照中国发展的坐标系。如《你以为日本“失去了20年”，实际上人家已默默无闻完成产业大转型》，回顾日本在国际竞争中面临的挑战及不寻常的应对之策；《越南渐渐升起》，评点越南在经济发展和社会转型方面的举措；《1979，波斯小青年亲手干掉自己与下一代的未来》，则提出警惕现代化受挫、向过去张望。

 

圈群的一个突出功能是缅怀过去的好时光，体会沧海桑田人间巨变。像《我想拥抱你，却再无可能》，翻检出的老照片几十年后物是人非，令人感慨唏嘘。再如《国家记忆：五十余场运动翻腾而过（1949-1977）》，《大江大河40年，改变命运的七次机遇》一类忆旧图文，表现的是对历史轨迹的沉重思考和执着的价值信念。微信公号文章《25年前他们不疯魔不成活，拍出了<霸王别姬>的那群人，如今却说那已是终点》引发共鸣，甚至令人动容泪盈。

 

圈群流行帖文具有“隐舆情”的特征。对舆论场上人声鼎沸的“明火”需要重视，对特定人群小众场合隐性舆情和小微舆情的“阴燃”也需要保持警觉，从中可以触摸了解社会深层矛盾和主流人群的隐性诉求，防止官民之间的某种缝隙因为忽略或无视而出现“管涌”，最终酿成决堤的风险。（社科文献出版社《社会蓝皮书》之《2019中国互联网舆情分析报告》，祝华新、廖灿亮、潘宇峰）

 

2019年举办“不忘初心，牢记使命”主题教育，贯彻“以人民为中心”的发展理念。金庸小说《天龙八部》里段正明说：第一是爱民，第二是纳谏。千万不可自恃聪明，妄作更张。群雄逐鹿中，面对曹操铁骑大军来攻，刘备欲渡江逃往襄阳，狼狈之途仍不肯放弃10万百姓。与三国雄图霸业相比，10万草民更加重要。这就是三国中最为弱势的刘备兴国之基。

 

基层政府奋发有为，守土有责，是一方之福。同时，市场经济多个利益主体，各种利益错综复杂地纠缠在一起，社会治理好比绣花针，是一个需要耐心、专业性的精细活儿。领导告诫：“治理和管理一字之差，体现的是系统治理、依法治理、源头治理、综合施策。”“遇到关系复杂、牵涉面广、矛盾突出的改革，要及时深入了解群众实际生活情况怎么样，群众诉求是什么，改革能给群众带来的利益有多少，从人民利益出发谋划思路、制定举措、推进落实。”

 

需要提醒基层官员，不能迷信强势行政，运动式治理社会，上半年关闭猪圈，下半年要求“补栏率”；上半年取消歌厅桑拿晚间营业，下半年又要求发展“夜经济”。用行政手段干预市场经济，看上去轰轰烈烈，影响就业与基层经济活力。市场经济的前提和基础是预期管理，稳定各市场主体特别是企业家阶层的心理预期，要知道心理预期是易碎品，资本生来胆小，经不起折腾。公权力需持审慎包容监管的方针。

 

2019猪肉价格飞涨，为基层社会治理的环保过度执法而伤害民生敲响了警钟。要知道，菜市场的小声呢喃，比微博BBS上呼天抢地的呐喊，更能体现人心的向背，也更能影响公共治理决的成败。菜市场里，有贩夫走卒的一个个人生“小目标”。衙斋卧听潇潇竹，疑是民间疾苦声。对知识分子的批评性意见，需引导发出务实之论；对体制内的杂音需做好释疑解惑工作；但最具根本意义的，是稳住老百姓的民意基本盘，浇水施肥，固本培元

 

越是紧日子，越需要开放表达，询问民瘼，让人心顺畅。上世纪五六十年代三年饥荒，开始经济调整，党内召开“七千人大会”，“白天出气，晚上看戏，两干一稀，大家满意”，文艺舞台上出现了《李慧娘》《海瑞罢官》，周恩来陈毅在广州会议上为知识分子“脱帽加冕”，营造了宽松的社会文化氛围。

这就有了2020年的愿望：尝试吸纳，努力理解，总是倾听。老百姓学会在各自的微信群与不同意见的相处和理性交流，为政者习惯在公民舆论场敬畏民意，吸纳民智。领导说过：“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿……多一些包容和耐心。”

 

文章原载于“党报旧闻”微信公众号（2020年1月1日）